Uu n° - dari tiga januari dibawa ke pemberitahuan pemutusan kontrak dalam sepuluh hariMemaksakan untuk operator pelaksanaan layanan dukungan (hotline) non-premium-tingkat dari posisi tetap, dengan waktu tunggu (pasal L- dari kode konsumsi).
Uu n° - dari empat agustus pada modernisasi ekonomi (LME pasal) memperluas prinsip pelayanan bantuan untuk non-tarif premium untuk semua panggilan telepon kepada konsumen dalam rangka untuk mendapatkan eksekusi yang tepat dari kontrak atau pemrosesan klaim.
Ukuran ini, rinci oleh artikel L- dari kode konsumen, disampaikan oleh selembar direktorat jenderal kompetisi, konsumsi dan represi dari penipuan (DGCCRF). Pasal empat puluh empat dari kode pos dan komunikasi elektronik membutuhkan operator untuk menawarkan tingkat yang wajar kepada pelanggan mereka untuk mempertahankan jumlah mereka, fixed atau mobile, ketika mereka mengubah operator. Institut nasional konsumsi (INC) rincian portabilitas tetap nomor telepon. Di daerah premium-tingkat pelayanan, urutan sepuluh bulan juni tahun membebankan iklan bebas tarif di awal panggilan ke nomor tingkat premi, panggilan dikenakan atas, lima belas. Arcep telah menerapkan reformasi penetapan harga nomor (VAS, value added services), yang mulai berlaku pada oktober.
Hal ini memperkenalkan perbedaan antara harga komunikasi dan layanan, dalam rangka untuk menyederhanakan dan memperjelas tingkat, yang dapat diidentifikasi dengan papan nama baru. Website Pelayanan publik juga menunjukkan bahwa profesional harus memberikan nomor telepon yang tidak surcharged untuk setiap klaim.
Operator telah dimasukkan ke dalam tempat di bulan februari, self-regulatory organisation layanan nilai tambah, VAS, dimaksudkan untuk memastikan bahwa aturan perilaku profesional dari penggunaan SVA. Asosiasi ini diterbitkan pada bulan April serangkaian dianjurkan kode praktek. Sejak juni, anti-SMS sampah diperpanjang untuk spam suara (pdf - kb) Prinsip dari daftar oposisi terhadap ajakan melalui telepon luas telah diperkenalkan oleh undang-undang tentang konsumsi tujuh belas maret. Disebut Bloctel, itu sudah ada sejak juni oleh perusahaan Opposetel, sesuai dengan keputusan dari dua puluh lima februari. Dengan demikian, daftar daftar Pacitel, dibuka pada tahun, tidak lagi dalam pelayanan sejak januari. Portal ekonomi dan keuangan mengundang para profesional untuk mempersiapkan peraturan baru, khususnya dengan bantuan lembar data teknis untuk perhatian profesional (pdf - kb) yang diterbitkan oleh DGCCRF pada mei. Yang DGCCRF juga menyerukan kepada konsumen untuk waspada dalam menghadapi resiko penipuan dengan SMS, mendorong mereka untuk mengingat jumlah berat surcharged. Dengan demikian, adalah mungkin untuk melaporkan ke tiga-puluh-tiga, tujuh ratus SMS penipuan dan spam suara. Memerangi penipuan melalui premium-tukar nomor led, pada bulan juli, dengan keyakinan dari dua perusahaan.
